In de toekomst wil Uitvoeringsinstantie UWV niet meer met een afgeschermd nummer bellen
In de toekomst wil Uitvoeringsinstantie UWV niet meer met een afgeschermd nummer bellen. Voortaan krijgen mensen ook eerst een bericht met uitleg waar het gesprek over zal gaan. En ook wordt er gezamenlijk een tijd afgesproken waarop het belletje plaatsvindt. In gesprek met nieuwssite NU.nl, laat de bestuursvoorzitter van het UWV, Maarten Camps, weten dat dit alles het UWV minder afstandelijk moet maken.
Dit meldde de website nu.nl op haar website. Dit om precies te zijn op donderdag 20 april in het jaar 2023. Dit alles in de vorm van een online artikel. We haalden er een paar punten voor je uit.
De bestuursvoorzitter van het UWV, Maarten Camps, laat het volgende weten: “Niet meer anoniem bellen moet de standaard worden”.
Afgelopen jaar heeft uitkeringsinstantie UWV hiermee een proef gehouden. En deze proef/test is goed bevallen.
De bestuursvoorzitter van het UWV, Maarten Camps, laat het volgende weten: “Dit jaar rollen we dat dan ook verder uit, de uitvoering hangt enkel nog op de techniek.”.
Een voorbeeld van hoe het UWV hard werkt aan een menselijker gezicht is het niet meer anoniem bellen.
Van bijna duizend standaardbrieven zijn ook de teksten aangepast.
De bestuursvoorzitter van het UWV, Maarten Camps, laat het volgende weten: “Het ging vooral om passages die regelmatig terugkwamen in onze brieven”.
Ook laat Maarten Camps het volgende weten: “Die waren niet goed te begrijpen, er stond juridische taal in en de mensen schrokken ervan.”.
Maarten Camps, de bestuursvoorzitter, laat ook weten dat mensen sowieso al gespannen zijn als ze bericht krijgen van het UWV. Hierover laat Maarten Camps het volgende weten: “Dat gaat vaak over de hoogte van je inkomen, of de periode waar je die voor krijgt.”
Duizenden standaardbrieven heeft het UWV op de plank liggen. Deze standaardbrieven worden miljoenen keren verstuurd.
Aangepast zijn nu de brieven die de meeste impact hebben en het vaakst verstuurd worden.
(Bron: nu.nl)
