Reizigers positiever over NS

Hoge waardering

Maar liefst 86% van de treinreizigers gaf vorig jaar de Nederlandse Spoorwegen (NS) een rapportcijfer van een zeven of hoger, dit tegenover 80% het jaar daarvoor. Nog nooit was de waardering zo hoog, meldt de NS vrijdag. In 2004 was de waardering maar 66 procent. 

Het onderzoek is gehouden onder 45.200 treinreizigers. Door het Ministerie van Infrastructuur wordt zo beoordeeld hoe goed de NS presteert. Vorig jaar moest de vervoerder minimaal 74% halen. 

Zo steeg ook de klanttevredenheid van 91 procent naar 92 procent, de tevredenheid over hygiëne in NS-treinen van 62 naar 68 procent en men was vooral te spreken over de verbeterde punctualiteit. Dit komt doordat er meer vernieuwde stations zijn en nieuwe treinen, aldus de NS. 

Tevens waren er minder storingen en de verbeterde economie draagt ook bij aan een gunstige beoordeling. Verder speelt mee dat er minder storingen waren. 

Volgens Thijs Urlings, gepromoveerd econometrist en teamleider klanttevredenheid bij NS, is het waarderingscijfer hoger dan verwacht. Volgens hem zal de waardering volgend jaar waarschijnlijk weer dalen. 

Punctueler dan ooit

Spoorbeheerder ProRail geeft aan dat treinen in Nederland nog nooit zo punctueel reden als vorig jaar. Maar liefst 91,4 procent van de reizigers kwam op tijd aan, tegenover 90,5 procent in 2017. 

Treinen stonden minder vaak stil. Dit komt omdat er minder onderhoud plaatsvond, het aantal grote storingen is gedaald met 10 procent en in de laatste vijf jaar is het aantal technische storingen afnam met 20 procent.

(Bron: nu.nl)