Zorgverzekeraars bieden telefonisch goede informatie

Klanten die in een overstapperiode zitten worden door zorgverzekeraars van goede informatie voorzien. Dit meldt de uitgebreide nieuwssite Nu.nl vandaag. Aanzienlijk hebben zorgverzekeraars die vorig jaar de fout ingingen hun service verbeterd. Dit alles wordt geconcludeerd door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) deed onderzoek naar de overstapperiode bij verschillende zorgverzekeraars. De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) gebruikte drie jaar aan toezicht voor dit onderzoek.

Vorig jaar waarschuwde de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) zeven zorgverzekeraars. Dit vanwege het feit dat uit onderzoek gedaan door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) bleek dat deze zorgverzekeraars niet altijd de goede informatie verschaften aan de telefoon. Door het uitvoeren van zogenaamde “mysterytelefoontjes” kwam de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) hierachter.

Dit jaar voerde de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) opnieuw “mysterytelefoontjes” uit om de zorgverzekeraars te controleren. Uit de resultaten van dit nieuwe onderzoek bleek dat de informatie die verstrekt werd “aanzienlijk is verbeterd”.

Wellicht dat dit komt door het verbeterplan dat de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) vroeg aan de zorgverzekeraars. Tevens is het zo dat de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) “tevreden” is met alle zorgverzekeraars vanwege het feit dat zij “hun beloften hebben waargemaakt”.

De afgelopen maanden deed de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) ook onderzoek naar de aanwezige informatie op de websites van de verschillende zorgverzekeraars. Met punten kwam de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), waarvan de informatieverstrekking niet volledig was. Dit alles werd gedeeld met de verschillende zorgverzekeraars.

De zorgverzekeraars hebben wanneer er sprake was van “onvolledigheden”, deze direct weggewerkt op verzoek van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).

(Bron: nu.nl)